Notre démarche RSE labellisée et auditée par Baker Tilly — note : 2.60 / 4
Le Label Commerçant Responsable, porté par le Collectif Génération Responsable et aligné sur la norme ISO 26000, évalue la performance RSE des commerces à travers 38 engagements répartis sur 3 piliers : Social, Environnemental et Local.
L'audit est réalisé par un organisme tiers indépendant — Baker Tilly dans notre cas — et le label est attribué pour 3 ans aux points de vente obtenant au minimum 2.5/4. Un suivi est réalisé à 18 mois pour vérifier la démarche de progrès.
Notre magasin a obtenu sa labellisation le 9 avril 2025, avec une note de 2.60/4, attestant d'une démarche RSE à un stade relativement avancé.
Note finale obtenue lors de l'audit initial — seuil de labellisation à 2.5/4
Chaque pilier est évalué individuellement à travers des engagements concrets, notés de 1 (démarche naissante) à 4 (excellence).
Relations responsables entre collaborateurs, management participatif, qualité d'accueil clients, communication responsable et protection des données.
Tri et recyclage des déchets, économies d'énergie, mobilité douce, biodiversité, maintenance du bâtiment et qualité d'usage du point de vente.
Partenariats locaux, achats responsables et circuits courts, emploi sur le territoire, bénévolat, solidarité et rayonnement territorial.
Les engagements sur lesquels nous avons obtenu la note maximale de 4/4, identifiés par l'auditeur Baker Tilly.
La satisfaction client est au centre de notre approche : diversité des services proposés, réponse rapide aux réclamations (20h de délai moyen, 100% de taux de réponse sur Goodays).
Les écogestes sont partagés par l'ensemble des salariés. Le risque de gaspillage alimentaire est suivi de très près avec les équipes, avec des dons quotidiens aux Restos du Cœur et à la Banque Alimentaire.
Des poules installées sur le terrain consomment une partie des biodéchets. Les œufs sont récupérés par les salariés. Des actions de sensibilisation aux tiques sont organisées pour les clients et employés.
Processus d'intégration complet : binôme pendant 2 à 4 semaines, fiche bilan hebdomadaire des compétences, formation sécurité systématique et livret d'accueil remis à chaque arrivant.
Le label est une démarche de progrès. L'audit initial a identifié des pistes d'amélioration concrètes que nous nous engageons à mettre en œuvre avant le suivi à 18 mois.
Intégrer des échéances aux plans d'action, rendre la démarche RSE visible pour les clients et les collaborateurs dès le parcours d'intégration.
Développer la formation RSE, animer les valeurs en interne, définir des objectifs individuels en lien avec la satisfaction client et l'environnement.
Nouer des partenariats pérennes avec les ESAT et SIAE locaux, formaliser les conventions associatives, intégrer des critères RSE au choix des fournisseurs.
Installer des ombrières photovoltaïques sous 2 ans, passer en centrale de froid CO2, formaliser un plan de réduction de la consommation d'eau.
Aménager l'espace de pause, réaliser une enquête de satisfaction interne, renforcer les équipements anti-TMS et les événements de convivialité.
Réfléchir aux boucles auditives, caisses à hauteur adaptée, heures calmes, et aller au-delà des obligations réglementaires d'accessibilité.
13% de nos achats sont en direct auprès de fournisseurs locaux, dont plus de 75% situés à moins de 70 km. Farine Dupuy-Couturier, viande Limousine des Monts du Velay, producteurs de Haute-Loire.
Dons quotidiens aux Restos du Cœur et à la Banque Alimentaire. Suivi rigoureux de la casse par rayon, stickage des DLC courtes, et poules sur site pour les biodéchets résiduels.
GTB installée fin 2024 sur l'éclairage et le chauffage, meubles froids fermés, chauffage en récupération de chaleur. Projet d'ombrières solaires et de centrale de froid CO2.
Membre de Monistrol A tout, partenariats avec associations locales (mucoviscidose, Téléthon), sponsoring sportif, vide-grenier sur le parking, participation à des job datings sportifs.
Le Label Commerçant Responsable est porté par le Collectif Génération Responsable